Die Top-Vorteile auf einen Blick
- 5 Jahre maximale Sicherheit: Verlängerte Garantie ab Lieferdatum auf die wichtigsten Kernkomponenten Ihrer Anlage.
- Smarte digitale Betreuung: Kontinuierliche Online-Überwachung und schnelle Fehlerdiagnose über das myHDG Fernwartungssystem.
- Volle Kostenkontrolle: Absicherung vor unerwarteten Reparaturkosten – inklusive Anfahrts-, Arbeits- und Materialkosten im Garantiefall.
- Zuverlässiger Notdienst: HDG Service-Support auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten (z. B. an Wochenenden und Feiertagen) per Telefon und Fernwartung.
Leistungsumfang: Was ist abgedeckt?
Gut zu wissen: Das HDG myCare5 Paket kombiniert klassische Garantieleistungen mit modernster digitaler Betreuung. Im Garantiefall behebt HDG den Sachmangel auf eigene Kosten durch Reparatur oder den Austausch von Teilen.
Abgedeckte Komponenten & Schäden:
- HDG Luft-Wasser-Wärmepumpe A11/18 (Außeneinheit)
- Modulare Hydraulik Plattform (Hydraulikmodul)
- Konstruktions-, Hersteller-, Material- sowie Produktionsfehler
- Komplette Übernahme von Anfahrts-, Arbeits- und Materialkosten
Digitaler Service-Umfang über myHDG
- Fehlerdiagnose und Störungsbehebung direkt über das Online-System
- Automatische Meldungen der Anlage an die HDG Serviceorganisation mit schneller Reaktion während der Geschäftszeiten
- Telefonischer Notdienst bei Störungsmeldungen außerhalb der Geschäftszeiten
Wichtige Voraussetzungen
Damit die Garantieverlängerung ihre Gültigkeit behält, müssen folgende Punkte erfüllt sein:
- Nur verfügbar für Anlagen in Deutschland und Österreich
- Beauftragung: Die Buchung von HDG myCare5 muss zwingend über einen Heizungsbau-Fachbetrieb erfolgen
- Frist: Der Abschluss muss spätestens 4 Wochen nach dem Lieferdatum erfolgen
- Die Aufstellung und Montage der Wärmepumpe sowie der MHP muss nach Vorgaben der HDG Betriebsanleitung und geltenden Regeln der Technik erfolgen
- Eine Erstinbetriebnahme der Anlage durch den HDG Service ist verpflichtend
- Online-Pflicht: Die Anlage muss dauerhaft per mit dem Internet verbunden sein. Ist die Wärmepumpe länger als 30 Tage offline, erlischt der Garantieanspruch
- Wartungsintervall: Eine professionelle Wartung vor Ort durch den HDG Service (oder Partner) im 2. und 4. Betriebsjahr ist Pflicht
Es gelten die Bedingungen des HDG myCare5 Garantie- und Servicepakets sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der HDG Bavaria GmbH. Diese können dem Infoblatt entnommen weden. Irrtümer und Änderungen vorbehalten.
Infoblatt HDG myCare5 (PDF)
Häufig gestellte Fragen
-
Welche Bauteile sind von der Garantieverlängerung von HDG myCare5 ausgeschlossen?
Die Garantie konzentriert sich auf die Wärmepumpe A11/18 (Außeneinheit) und die Modulare Hydraulikplattform. Weitere Systembauteile wie externe Puffer- oder Warmwasserspeicher sowie Heizkreispumpen, die darüber hinausgehen, sind nicht Bestandteil der Garantieverlängerung. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt.
-
Was passiert, wenn meine Wärmepumpe die Internetverbindung verliert?
Die Anlage muss dauerhaft online sein. Im Offline-Betrieb kann kein digitaler Service geleistet werden. Sollte die Anlage länger als 30 Tage vom Internet getrennt sein, erlöschen die Ansprüche aus der Garantieverlängerung komplett.
-
Welche Schäden deckt das Garantiepaket nicht ab?
Ausgenommen sind Schäden durch Nichtbeachtung der Montage- und Bedienungsanleitungen, Wassermangel, Überspannung, Stromausfall, Frost, Feuer oder andere Elementarereignisse sowie mutwillige Beschädigung. Betreiber sollten daher weiterhin eine entsprechende Wohngebäude- oder Elementarversicherung vorhalten.